Самое главное правило: не уверен - не наказывай © Leonix

Общие правила

Основная задача модератора - следить за чистотой и порядком в чате.
А вовсе не самоутверждаться за счет других, не держать в страхе весь Лаар и уж точно не показывать начальству свою активность за счет количества мелких банов.
Если есть возможность не покарать (обойтись устным предупреждением/чисткой), нужно ею пользоваться. Так же нужно стараться, чтобы наказание соответствовало нарушению, а не подстраивать нарушение под максимально возможное наказание

Прочитать и запомнить
Модератор имеет право на личное мнение по любому вопросу, но не позволяет себе отстаивать или продвигать собственную субъективную позицию, используя при этом свои служебные полномочия.

Это значит, что при решении личных вопросов использовать свои служебные возможности ни в коем случае нельзя.

Кодекс о нарушениях надо знать. Прочитайте внимательно "особенную часть" и следите за обновлениями.

Кроме того, почаще заглядывайте в топик правил работы - он время от времени дополняется. Добавления публикуются и в первом посте, и отдельным постом, чтобы поднять тему.

"На посту" ведите себя спокойно и солидно. Не поддавайтесь на провокации, не показывайте раздражения. И уж точно не делайте из наказания шоу. Вы не шут, вы - модератор!

Как нужно делать сам бан.
Если нарушение занимает 1 строку, то просто правым кликом на нике в строке нарушения вызовите панель модерирования. Если нарушение занимает больше 1 строки - выделите в чате строки (максимум 3-4) , содержащие нарушение, и скопируйте (ctrl^c). После этого правой кнопкой на нарушителе -> пункт модерирование. В поле "описание" нужно вставить скопированный кусок чата, в поле "причина" - название нарушения по УК.
Также необходимо следовать правилам создания личных дел забаненных игроков - http://berserk.mail.ru/forum/index.php/ … 953.0.html

Ни в коем случае нельзя гнаться за скоростью бана в ущерб описанию. Три секунды, которые вы на этом сэкономите, обернутся министру жандармерии и следователям неправильным решением относительно нарушителя, а демиургам - десятками минут поиска по огромному логу чата. Вставлять копию чата в описание нарушения обязательно для всех модераторов.

Если нарушение по УК попадает в категорию "преступления  средней тяжести или тяжкие" или это рецедив преступления малой тяжести, в обязательном порядке нужно отписаться в личных делах. Порядок записи следующий - создаётся топик с названием "ник (логин)", и туда пишутся все заинтересовавшие модераторов факты биографии этого товарища. Перед созданием темы убедитесь, что её пока нет - воспользуйтесь поиском по логину нарушителя. Не возбраняется писать и при мелких нарушениях, если вы считаете, что это может оказаться полезным.

Приватные сообщения, содержащие нарушения УК.
Если к вам обратился игрок, утверждая, что другой игрок в привате с ним что-то нарушил, попросите его скопировать вам строку(-и) чата вместе со временем. Затем запишите чат в файл и можете карать нарушителя. Кто желает, может просить лог чата себе на почту, но это необязательно.

По УК минимальное время наказания молчанием - 20 минут. Если вы чувствуете, что человек не нарушил на 20 минут молчанки, просто сделайте ему замечание в привате. Скорее всего, человек извинится. Если же, напротив, продолжает грубить и хамить, у вас будет полное право забанить его на час.
Наказания с временем, отличным от указанного в Уголовном Кодексе, запрещены.

Нельзя применять волшебную кнопку для предупреждения за мелкое наказание c 0 сроком наказания. Молчанка на 0 допускается только в случае, если нужно разбанить игрока. Чистка чата не требует запрета чата на 0 - есть соответствующая галочка в панели модерирования. То, что в УК записано как "предупреждение", нужно делать только шёпотом в приват и вежливо.

Всё обсуждение с "подследственными" должно вестись в привате. "Работа модератора должна быть незаметной" © Mediana
Если на ваш шёпот он отвечает сообщениями в общий чат - что ж, его право, но вы должны писать только в приват. Можете сделать замечание, но не нужно показывать раздражения и поддаваться на провокации.

Модератор более высокого уровня может забанить другого модератора в одном единственном случае: если имеет место очевидное нарушение тривиальной статьи УК - например, нецензурная лексика. Не уверен - не бань.

Во всех других случаях наказание модератора модератором запрещено.
Обсуждение между модераторами причины бана в общем чате запрещено. В привате - сколько угодно, но в общий ни слова.

Если вы - модератор - не согласны с решением другого модератора, вы можете:
а) обсудить с ним это в привате;
б) обсудить случай на форуме в закрытом разделе и поставить вопрос ребром;

Вы НЕ МОЖЕТЕ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ:
а) наказать другого модератора;
б) снять бан, который по вашему мнению не верен.

Снять или изменить наказание может только тот модератор, который это наказание сделал либо Глава дозора, во время которого назначена кара.

Для ответственных и старших модераторов: если баните другого модератора, обязательно сохраняйте чат и отписывайтесь на форуме в личных делах.

Взаимодействие дозорного модератора и модераторов, не работающих в текущем дозоре:

Модератор, не состоящий в текущем дозоре, не имеет права карать кого-либо, не выждав 3 минут.

В случае же прошествия 5-ти минут и отсутствия реакции со стороны дозорного нужно применить необходимые санкции к нарушителю.

То, что Вы не состоите в текущем дозоре не означает, что прав модератора у Вас нет. Ограничение в 3 минуты необходимо только для того, чтобы не мешать дозорному модератору делать свою работу. Если же дозорный модератор по какой-либо причине пропустил наказание, то это не означает, что его нет. Если есть сомнения по поводу бана (был рецидив или нет к примеру) - лучше всего спросить дозорного модератора.

Если дозорному модератору не хватает прав для соответствующего наказания, он  вправе обратиться к модератору более высокого уровня, который в итоге и должен произвести бан.

Дозорных во время их смены не может модерировать никто, кроме демиургов, Маршала, Командоров Ордена.
Если вы не состоите в текущем дозоре и выждали 3 минуты, то в причине бана не нужно писать "3 минуты прошло" и тп.

Но, если требуется срочно пресечь беспорядки допускаются баны со стороны модераторов, не работающих в текущем дозоре.

Подсказки на КВ разрешается модерировать любому модератору, находящемуся в просмотре данного боя, не выжидая трёх минут.

Часто встречающиеся ситуации

Мат, нецензурная лексика в общий чат.

Сразу молчанка на 20 минут с очисткой чата без предварительного предупреждения. Завуалированный мат - на усмотрение модератора, в зависимости от тяжести и адресата. Часто достаточно и предупреждения с очисткой чата. Нежелательно формулировать причину как "завуалированный мат", "мат", лучше писать причину "ненормативная лексика".

Капс-лок, попрошайничество и прочие мелкие проступки

Предупреждение приватом, желательно несколько раз. При злостном рецидиве - молчанка.

Шёпот на весь сервер.
Караем только за флуд, нецензурные сообщения ,за сообщения рекламного характера, а так же за сообщения от одного пользователя, которые мешают нормальному общению и повторяются чаще, чем раз в 30 минут. Молчанка на 20 минут с очисткой чата.
ВАЖНО! Приветствия, прощания, вопросы по правилам и о турнирах не входят в сообщения раз в 30 минут! То есть ,если игрок шепнул «всем привет», а затем «как я рад вас видеть!» - это не является нарушением! Но если он несколько раз спросил один и тот же вопрос, то карать нужно. Руководствуйтесь здравым смыслом и главным правилом: порядок в чате. Если сомневаетесь - не наказывайте.

Крик
Обычно получается просто при промахе мышки. Поэтому достаточно очистки чата. Если же явно видно, что крик специальный, карайте на 20 минут.

Торговля в неположенном месте.
Если вы находитесь на вышке, то, наведя мышкой на ник, можно увидеть в какой комнате было написано сообщение.
Очистка чата с молчанкой на 20 минут без предупреждения. Если предлагает сделки приватом (вне ТР) - предупреждение, а при рецидиве молчанка на 60 минут.

Оскорбление игрока или имперского служащего
Никаких предупреждений, сразу молчанка на 60 минут.

Флуд, флуд смайлами

Флуд - засорение чата бессодержательными сообщениями. 10 смайликов подряд - флуд, "1234567890qwertyuiop[]" - флуд. Флудом НЕ является любой содержательный диалог на любую сколь угодно бредовую тему - это как раз нормальное состояние чата

Если нарушение совсем мелкое (1 короткое сообщение, к примеру), то и в этом случае лучше предупредить без бана.

Насчет флуда смайлами. Смайлы из чата по CTRL-C не копируются, поэтому вставляйте в описание ту часть, что копируется и в местах, где стояли смайлы, в скобках пишите их примерное количество. Например: 20:07:25 ******: (7 смайлов)

Флуд карать в такой последовательности: устное предупреждение  --> молчанка 20 минут --> далее аналогично остальным проступкам.

Нечестная игра, кроме:
  - Продажа и покупка игрового дуэльного и профессионального рейтинга за деньги;
  - Прокачка собственного персонажа при помощи своих мультов
НЕ наказывается модераторскими функциями. При выявлении нарушения о продаже и покупке рейтинга дайте бан на 120 минут. При подозрении о прокачке персонажа, сообщите об этом главе дома чести либо демиургам.

Если подследственный намеренно начинает втягивать вас в обсуждение наказания, уголовного кодекса, превышения вами полномочий и т.д., вы в полном праве сделать ему предупреждение на основании статей УК:

Цитата
(проступок Обсуждение действий модератора или судьи в "привате" (с самим модератором или судьёй), в том числе при заходе на сервер с другого аккаунта.
(преступление малой тяжести) Оскорбление игроков или игровой администрации (служащих Империи и Демиургов).
и направить с официальной жалобой на модераторский форум или в суд. Также советую сделать на всякий случай копию чата и выложить её с подробным описанием в "личном деле" подследственного - лишним не будет.

Обсуждением не является вопрос "почему/за что забанили" в какой бы форме он ни был задан. Если задан в грубой форме - статью про ненормативную лексику никто не отменял.

Но. Здравый смысл подсказывает, что поступать так нужно далеко не всегда. Если человек спрашивает, за что его забанили, в 30% случаев достаточно сказать, что у игры вообще-то есть правила поведения в чате и дать ссылку на УК. Ещё в 30% можно сказать что-то вроде "Наказание было согласно УК. Если вы считаете, что вас наказали неправильно, вы можете обратиться в суд", и от вас отстанут. Это позволит избежать многих конфликтов и обид.

Если у человека ник, девиз или другие поля личных данных не проходят цензуру.

1.
Если нарушение в нике тянет на N минут молчанки (то есть как если бы фраза в нике была сказана в общий чат), то бан на эти N минут сразу с указанием сменить ник. Если не тянет - не нужно бан.
Если нарушение в девизе, то делайте чистку без молчанки.
Если нарушение в полях личной информации, то переходим к пункту 2.

2.
После этого шёпотом  попросить сменить личные данные. Срок - 2-3 минуты. Если новичок, скажите, что смена личных данных по кнопке F12. При смене девиза попросите перезайти на сервер, чтобы увидеть изменения. Если через 3 минуты игрок не перезашел на сервер, то отключите его от сервера без запрета чата и на вход с причиной "Проверка смены девиза". Если при перезаходе игрока девиз не изменен, то возможно игрок отсутствовал у компьютера, тогда при перезаходе повторите предупреждение о смене девиза.

3.
Если сотрудничать человек отказывается (в указанный срок не была изменена личная информация, то это считается отказом действовать), блокируйте его аккаунт на 24 часа (по аккаунту, но НЕ по uid и ни в коем случае НЕ по ip) и отписывайте в "личных делах". При рецидиве - 48 часов блока. Был ли рецидив, можно узнать всё там же на форуме. При рецидиве действовать все по тому же алгоритму.

Ненормативная лексика в логине - блок входа на сервер (не по ip и не по uid) на 24 часа (или на сколько хватает прав) и запись в личном деле. После этого старший модератор заблокирует аккаунт навсегда.

В личной инфе допускаются ссылки на ресурсы, не связанные с БО, кроме других игровых онлайн-проектов и других ККИ, а также ресурсов, нарушающих законодательство РФ (порнуха, расизм, наркотики и т.п.).

Подсказки в КВ / СКВ

Подсказкой на КВ / СКВ считается видимое для играющего сообщение в чате, которое с учётом ситуации на поле или последних игровых действий может быть проинтерпретировано как намёк (или прямое указание) на совершение (или отказ от совершения) играющим нового игрового действия. В том числе обращение внимания на уже совершенное действие или игровую ситуацию, которые могут повториться в текущей игре. Так же подсказкой является обращение внимания на свойства карты или действия: например, "что творишь, у КМ - защита от магии!", "если базилиском промазать по СФ, оцепенения не будет" и т.п.
Подсказки на этапе подбора колоды (указание какую колоду брать игроку или какую может выбрать противник) также подлежат наказанию.

Настоятельно рекомендуется косвенные подсказки проверять прежде, чем банить. Игнорировать проверку действий в бою в случае подсказок в КВ можно только лишь в случае фраз, явно говорящих о том, что надо сделать - прим. "Трави Горца", "Ходи вайлом вперед".

Младшие модераторы (1 уровень) могут наказывать только за прямые подсказки: "ходи туда-то", "бей того-то", или их производные: "я бы оборота мочил". Ни за какие спорные случаи модерам 1 уровня наказывать нельзя. В спорных случаях зовите ответственных.

Ответственные и старшие (2 и 3 левел) могут наказывать за все фразы, которые они сочтут подсказками. На свой страх и риск - суд у нас никто не отменял. Не злоупотребляйте этим правом, надеюсь на ваше благоразумие.

На данный момент, пока присутствует проблема зависания игроков на КВ модераторам рекомендуется следующее:
После поступления жалобы на зависание игрока (или иным способо узнали о зависании) узнать кто на данный момент представляет кланы. Обе стороны предупредить, что по истечении 15 минут зависшие игроки будут отключены от сервера. В случае, если через 15 минут в комнате так и остаются зависшие игроки и при этом от админов клана не поступило конкретных предложений - зависших игроков скидывать с сервера с запретом на вход 5 минут (таймаут минута на КВ, так что больше 5 минут не требуется). Если же представители клана пришли к соглашению - действовать соответственно оному (игнорировать зависших - ну вдруг решили доиграть КВ в другой локации договорно , скидывать указанных обоими сторонами игроков с сервера и прочее), естественно в рамках своих полномочий и УК.

Можно предложить им доиграть КВ в полигоне/арене/АМ (вдруг не знают о такой возможности )
В любом случае, при скидывании с сервера - обоим сторонам сообщить о том, чтобы написали на саппорт об аннулировании результата в случае не согласия.

Все это делается  вслучае, если на сервере нет демиургов, или нет возможности узнать когда появятся (либо известно, что не появятся в ближайшее время). Если же демиурги могут объявиться на сервере/онлайн, либо же уже присутствуют - не предпринимать действий, ожидая "вердикта" от разработчиков - либо отключение с сервера, либо программное разрешение ситуации.

Категорически запрещается банить игроков с игровым возрастом менее 17 лет без предварительного устного (в приват) предупреждения (с объяснением, что так делать нельзя) за следующие проступки: шепот, капс лок, флуд. Если нарушение особо не засоряет чат (флуд менее 3-4 строчек) чат очищать не нужно!

Игрок нарушил - делаете предупреждение. Нарушил снова - молчанка.
Игрокам с игровым возрастом менее 17 лет за оскорбления, попрошайничество давать молчанку не обязательно, лучше делать предупреждение с очисткой чата.

Если вы считаете, что данные нарушения производятся с мульта, указывайте это в описании бана.

Насчет мата в автофильтре:

Если нет явного оскорбления (в том числе нет другого текста кроме [ВЦ]) и фраза не направлена на игрока, то рассматривайте [ВЦ] как цензурное слово, выделенное тегами. Применять наказание по статье флуд следует в том случае, когда [ВЦ] появляется в чате от игрока многократно (мысленно проведите аналогию со смайлами - если их кол-во тянет на флуд, то статья, если не дотягивает, банить не надо). Часто слышу объяснения "ну там же явно мат был". Во-первых, вы не оракулы, чтобы знать, что там было. Во-вторых, ну был и что? Его же никто не видел, а значит и нарушения не было. Собственно для этого и был введен автофильтр.
Если кроме ВЦ есть текст, похожий на оскорбление, то применяйте статью "оскорбление игрока/модератора и тд".

Примеры:
1) Это не оскорбление и можно обойтись предупреждением в приват:
13:45:53    *****: [ВЦ] у меня настроение
или
13:46:02    *****: [ВЦ] слил

2)вот это оскорбление и соответственно карается
14:55:03    *****: все модераторы [ВЦ] [ВЦ]
или
14:56:59   *****: ******, да ты [ВЦ]
или
14:57:45 *****: [ВЦ] Док всякую [ВЦ] несет

Карать с формулировкой "[ВЦ]" и подобными запрещается.
Формулировки должны соответствовать статьям УК, т.е. "оскорбление" или "флуд".

Прочие спорные моменты

Фразы вида - "Кто играет в Линейку?", "Кто играет в БК?", "А почему не играете в Линейку?" наказываются по статье "Реклама и распространение ссылок на веб-сайты, содержание которых не относится к проекту "Берсерк-Онлайн" и ККИ "Берсерк"". Каждая из этих фраз является в той или иной мере пропагандой конкурирующего проекта, а значит под статью о рекламе попадает несмотря на то, что нет непосредственных лозунгов - "Идите все на www..."

Слова из этого списка должны модерироваться по статье "Использование ненормативной лексики" УК БО:
нах
пох
сцуко
пнх - употребляется как оскорбление и карается за это, если цель оскорбилась.
ипать
епт